Preguntas frecuentes (FAQs)
Cuenta
¿Qué implica crearme una cuenta?
La creación de una cuenta en nuestro sitio web te permite acceder al registro de tus pedidos, seguimiento, y modificación de tus datos personales, entre otras cosas. Además será necesaria para acceder a los archivos descargables.
Tus datos personales así como la información de acceso a tu cuenta será almacenada y tratada de acuerdo con nuestra política de privacidad. El registro de tu cuenta no implica por defecto la aceptación de una suscripción a un boletín informativo o de publicidad, por lo que no utilizaremos tus datos para ello salvo consentimiento expreso de suscripción.
¿Es necesario registrarme?
No es necesario que te registres para navegar por la tienda o hacer una compra. Sin embargo, lo recomendamos si quieres tener acceso al seguimiento de tus pedidos.
¿Cómo puedo registrarme?
Puedes registrarte accediendo al apartado “mi cuenta”.
¿Qué tengo que hacer si he olvidado mi contraseña?
Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes solicitar que se te envíe un correo de recuperación seleccionando el enlace “¿Olvidaste la contraseña?” que aparece en la parte inferior del inicio de sesión.
No he recibido ningún correo al crear mi cuenta
Revisa la carpeta de spam de tu webmail. Si aún así sigues sin recibir correos, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com.
Compra
¿Cómo puedo realizar una compra?
Puedes realizar una compra de dos formas: como invitada o como usuaria registrada si creas o dispones de una cuenta.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Actualmente aceptamos pago por tarjeta de crédito mediante la pasarela de pago Stripe así como pago mediante transferencia bancaria.
¿El precio incluye los impuestos?
Sí, los precios reflejados incluyen el 21% de IVA y/o los impuestos correspondientes en cada caso.
¿Cómo puedo solicitar la factura de una compra?
Puedes solicitar tu factura a través de nuestro formulario de contacto, especificando el número de pedido y los datos fiscales necesarios para realizarte la factura.
No he recibido ningún correo al hacer un pedido
Revisa la carpeta de spam de tu webmail. Si aún así sigues sin recibir correos, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com.
Envíos
¿A qué lugares hacéis envíos?
Hacemos envíos dentro del estado español, incluido el territorio peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Hacéis envíos al extranjero?
No, de momento no hacemos envíos fuera del estado.
¿Cómo llega mi pedido?
Los pedidos son enviados a través del servicio de paquetería de Correos o de Mondial Relay. Intentamos que los embalajes sean de materiales reciclables o degradables, siempre que nos sea posible.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función de los productos y del destino, y se calcularán automáticamente en la página de compra. Serán gratuitos a partir de 75€ de compra.
¿Existe alguna forma de envío gratuito?
No se cobrarán gastos de envío en las compras de valor superior a 75€. Tampoco se cobrarán gastos de envío cuando se disponga y se utilicen cupones de envío gratuito que sean fruto de una oferta promocional general o una oferta personalizada. Además, la “recogida local” no lleva asociado ningún coste.
¿Puedo recoger mi pedido en algún espacio físico?
Sí, escogiendo la opción de “recogida local” podrás recoger tu pedido en La Oveja Negra Taberna Vegana (calle Buenavista, 42, 28012, Madrid) sin coste. Ten en cuenta que los plazos de entrega para esta opción son superiores al envío por Correos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En los envíos, el tiempo de entrega es de hasta 72 horas una vez el pedido haya sido admitido en Correos.
Para la recogida local, el tiempo para que esté disponible el pedido es de hasta una semana una vez terminada la preparación del envío.
Cabe mencionar que los pedidos tienen un tiempo ordinario de preparación de hasta 10 días hábiles, si bien intentamos que este plazo se vea reducido, enviando la mayoría de nuestros paquetes en un plazo de 3 días hábiles a contar desde el día siguiente de la confirmación de la compra.
¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Puedes conocer el estado de tu pedido así como del envío accediendo a tu cuenta y consultando el apartado “pedidos”.
Aún tengo dudas
Si te quedan dudas o quieres profundizar en algunas cuestiones, te recomendamos que leas el apartado de política de envíos. También puedes ponerte en contacto con nosotras a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto porque ya no lo quiero?
La mayoría de productos se pueden devolver en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido sin necesidad de justificar el motivo. Es lo que se conoce como “derecho de desistimiento” y está regulado por ley en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Sin embargo, hay productos que quedan fuera del mismo, entre los que se encuentran los productos personalizados o los productos que por motivo de higiene no puedan ser devueltos.
¿Tengo que pagar por la devolución de un producto?
Dentro del ejercicio del derecho de desistimiento, vas a tener que asumir los costes directos asociados a la devolución del producto. Te damos la posibilidad de gestionar nosotras el envío de la devolución con un coste de 6€ (península) o 10€ (resto) o de dejarlo en La Oveja Negra Taberna Vegana (calle Buenavista, 42, 28012, Madrid) sin coste. También puedes optar por gestionar tú misma el envío de devolución, opción que recomendamos solo si se tiene acceso a un servicio de mensajería con tarifas reducidas o si por volumen del producto devuelto, éste se puede tramitar por correo certificado. En cualquier caso recomendamos encarecidamente que sea mediante un método que permita acuse de recibo.
¿Cómo funciona el reembolso?
Se te reembolsará el precio del producto devuelto en su totalidad, salvo en los casos en que el producto haya sufrido algún tipo de devaluación por una manipulación no justificada, que podrá verse menguado. Tenemos un plazo de 14 días desde la notificación de la intención de desistimiento para efectuar el reembolso, aunque podemos retrasar este trámite hasta que hayamos recibido los productos devueltos. El reembolso se realizará por los medios por los que se hubiera realizado la transacción original, salvo pacto en contrario, sin que conlleve esto en ningún caso coste alguno para ti.
¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento (devolución)?
Puedes ejercer tu derecho de desistimiento contactando con nosotras a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com.
¿Qué hago si me llega un producto defectuoso?
Si te llega un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com y nos encargaremos de los trámites y substitución de uno nuevo sin coste alguno para ti.
¿Qué hago si mi pedido no se corresponde con lo que había comprado?
Si recibes un pedido diferente a tu compra, ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com y nos encargaremos de los trámites y envío de uno nuevo sin coste alguno para ti.
¿Puedo cambiar un producto por el mismo de otra talla?
Sí, puedes realizar cambios de talla. El coste de este tipo de devolución es de 3€, precio que incluye tanto el envío de devolución como el de la nueva entrega en oficina de correos. También puedes hacer el cambio de talla en La Oveja Negra Taberna Vegana (calle Buenavista, 42, 28012, Madrid) sin coste.
Ten en cuenta la posibilidad de que se agoten existencias del producto que quieres cambiar y no se pueda efectuar el cambio de talla. En ese caso te damos distintas opciones que puedes ver en el apartado de “Devolución por cambio de talla/Disponibilidad” de nuestra política de devoluciones.
¿Cómo puedo hacer el cambio de talla?
Tienes que escribirnos a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com especificando el número de pedido, el producto que quieres cambiar, y por qué talla lo quieres cambiar.
Aún tengo dudas
Si te quedan dudas o quieres profundizar en algunas cuestiones, te recomendamos que leas nuestra política de devoluciones para conocer mejor los requisitos y condiciones asociadas al derecho de desistimiento y demás supuestos de devolución. También puedes ponerte en contacto con nosotras a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com.
Productos
¿Todos los productos que vendéis son vuestros?
Si bien la inmensa mayoría de los productos que vendemos son diseñados y/o producidos por nosotras, también tenemos artículos de otros proyectos con los que compartimos afinidad. En concreto podrás encontrar productos de los proyectos “La Oveja Negra Taberna Vegana” y de “RIOT Imaginarios Feministas”, pero siempre debidamente identificados.
¿Puedo encontrar vuestros productos en algún otro sitio?
Sí, es posible que encuentres algunos de nuestros productos en otros espacios ya que además de funcionar como tienda online funcionamos como marca.
Además, puedes encontrar la mayor parte de nuestros productos en La Oveja Negra Taberna Vegana, en la calle Buenavista número 42 de Madrid (metro Lavapiés).
¿Quién fabrica vuestros productos?
Nuestro proyecto combina la producción propia y la encomienda de la elaboración de productos a otros fabricantes a partir de nuestros diseños.
¿Dónde se fabrican vuestros productos?
La fabricación de productos 3D así como la de otros artículos fabricados por nosotras se realiza en nuestras instalaciones. Por norma general, todos nuestros proveedores y fabricantes desarrollan su actividad comercial en España o, en su defecto, en algún otro estado miembro del Espacio Económico Europeo. También en Estados Unidos de América. Una excepción es el artículo “Pines Riot!” que, por motivos singulares, se ha fabricado fuera del EEE.
Hay que tener en cuenta que las materias primas utilizadas por los fabricantes así como los bienes comercializados por los proveedores, pueden ser de importación extracomunitaria, y dependerá de cada producto/material.
¿Reponéis los productos cuando os quedáis sin stock?
Si un producto aparece en la web sin existencias, significa que existe intención de reponer. En la medida de lo posible intentaremos señalar la fecha estimada. Cuando un producto se agota y no vamos a reponerlo, dejará de aparecer en la web.
Sobre nosotras
Sobre Catus Bastet
Catus Bastet somos un proyecto feminista cuir que apostamos por generar nuestros referentes e imaginario propios, también estéticos, dentro de esta sociedad como forma de resistencia.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotras?
La mejor forma de contacto con nosotras es a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com.