Política de devoluciones
Distinguimos entre la devolución por derecho de desistimiento, la devolución de un producto defectuoso, y la devolución por cambio de talla de un producto. A continuación detallamos las características de cada una de ellas.
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar los motivos, durante un periodo de 14 días naturales. Este derecho está garantizado por ley y recogido en el RDL 1/2007. En cumplimiento del mismo, y sin perjuicio de lo que en él se establece, podrás ejercer el derecho de desistimiento teniendo en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos:
Plazos
- El plazo para ejercer tu derecho es de 14 días naturales.
- El plazo comienza con la recepción de los bienes por tu parte o de un tercero autorizado.
- Deberás devolver o entregar los bienes a catusbastet.com, o a una persona autorizada, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.
- El reembolso del pago será realizado en un plazo de 14 días naturales, si bien podrá retenerse dicho reembolso hasta el momento de la recepción de los bienes por nuestra parte.
Coste de la devolución
El derecho de desistimiento no implica ningún coste para ti, excepto los costes directos asociados a la devolución, gastos que tendrás que asumir como consumidor. Ofrecemos distintas maneras para que hagas llegar los productos hasta nosotras:
- Puedes hacernos llegar los productos a través de la forma de mensajería que prefieras, gestionando tú misma el proceso y asumiendo la responsabilidad de la entrega, por lo que es altamente recomendable que sea un servicio con acuse de recibo (mensajería, correo certificado, et cetera).
- También podemos gestionar nosotras la devolución a través del servicio de Correos. Esto tiene un coste de 6€ para península, y de 10€ para el resto del territorio.
- Por último, puedes devolver los bienes dejándolos en La Oveja Negra Taberna Vegana (Calle Buenavista, 42, 28012, Madrid) en un embalaje cerrado y debidamente identificado.
Reembolso
- El derecho de desistimiento implica el reembolso del valor total de los productos y los costes asociados. Esto incluye los gastos de envío correspondientes a la entrega del producto o productos.
- Actualmente los costes de envío de esta tienda son una tarifa fija por lo que, excepto en el supuesto de que se devuelva el total del pedido, no se podrán reembolsar los gastos de envío pues habrían sido igualmente necesarios para la entrega del resto de bienes.
- El valor del reembolso sí puede verse disminuido en el caso de que los bienes devueltos hayan sufrido devaluación debido una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
- El reembolso del pago será realizado en un plazo de 14 días naturales, si bien podrá retenerse dicho reembolso hasta el momento de la recepción de los bienes por nuestra parte.
Productos
El derecho de desistimiento no será aplicable a una serie de productos entre los que se encuentran:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- A tener en cuenta: productos fabricados con impresión 3D bajo demanda.
- Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- A tener en cuenta: ropa interior (incluidos calcetines).
Los productos a devolver deben cumplir una serie de requisitos o, de lo contrario, podrán verse devaluados y el precio del reembolso disminuido:
- Los productos no deben haber sufrido una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
- Deben estar íntegros y en buen estado.
- Deben incluir el embalaje o soportes en que fueron entregados.
- Durante el envío de devolución los productos deben estar correctamente protegidos para evitar daños.
Devolución de producto defectuoso
En caso de que recibas un producto defectuoso, deberás notificarlo para que podamos gestionar su devolución sin que te conlleve ningún coste. El producto será substituido por otro igual y de igual valor, o, en el supuesto de que no dispongamos de existencias en el momento, se podrá elegir entre un reembolso o un cupón en tienda por el mismo valor, incluyendo en este supuesto también los gastos de envío si los hubiera.
Devolución por cambio de talla
Si tienes que devolver un producto para cambiarlo por el mismo de talla distinta, puedes hacerlo en el plazo de 20 días naturales en las siguientes condiciones:
Plazos
- El plazo para cambiar el producto por el mismo de otra talla es de 20 días naturales.
- El plazo comienza en el momento de la recepción de los bienes por tu parte o de un tercero autorizado.
- Una vez recibido por nuestra parte el producto devuelto, contamos con hasta 10 días laborables para enviar el nuevo producto.
Coste
- El coste de la devolución por cambio de talla es de 3€ desde dentro del estado para los pedidos que hayan sido enviados. Este coste incluye la devolución del producto y la entrega del nuevo en oficina de correos (no domicilio).
- Todos los productos, tanto los tramitados mediante envío como los tramitados por recogida local, pueden devolverse a través de La Oveja Negra Taberna Vegana (calle Buenavista, 42, 28012, Madrid) sin coste.
Disponibilidad
En caso de que no dispongamos del producto en la talla que deseas, ofrecemos las distintas opciones:
- Siempre puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento legal, en las condiciones especificadas en esta página y en la ley, en el plazo de 14 días, incluyendo la posibilidad de reembolso.
- Eventualmente, y siempre y cuando no quede el producto en la talla que deseas, las condiciones del derecho de desistimiento quedan ampliadas a 20 días naturales, incluyendo la posibilidad de reembolso.
- Puedes cambiar el producto por otro u otros de igual valor o superior abonando la diferencia, en las mismas condiciones de gastos de envío y de plazos que de si una devolución por cambio de talla se tratara.
- Puedes cambiar el producto por un cupón de tienda de igual valor, en las mismas condiciones de gastos de envío y de plazos que de si una devolución por cambio de talla se tratara.
No obstante, en caso de tener que solicitar un cambio de talla, rogamos se avise lo antes posible para poder reservar la talla que se desea adquirir.
Productos
- Los productos no deben haber sufrido una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
- Deben estar íntegros y en buen estado.
- Deben incluir el embalaje o soportes en que fueron entregados.
- Durante el envío de devolución los productos deben estar correctamente protegidos para evitar daños.
Para efectuar tu devolución ponte en contacto con nosotras a través del correo electrónico catusbastet@gmail.com.